Hva er en

DMO

"Destination Management Organisations (DMOs) play a key role in developing tourism locally and plan for the overall direction of tourism activities in the area taking into account stakeholder and resident concerns."

DMO Spesialisten driver med forskning og utvikling innen reiselivs-bransjen.

Suksessfulle destinasjoner

Morrisons 10 A'er
Vi kan kalle det Destinasjonsvett i norsk kontekst
Følgende attributter er fritt oversatt fra engelsk

1. Awareness

Oppmerksomhet

Relaterer seg til turistens nivå av kjennskap til destinasjonen og er påvirket av mengden og type informasjon hen mottar.

2. Attractiveness

Attraktivitet

Antallet og geografisk omfang av attraktive attraksjoner.

3. Availability

Tilgjengelighet

Grad av ubesværet booking/reservering, samt antall tilgjengelige bookingskanaler.

4. Access

Adgang

Destinasjonens tilgjengelighet, altså hvordan komme til/fra, samt transport på destinasjonen.

5. Appearance

Visuell inntrykk

Her måles turistens visuelle inntrykk av destinasjonen, både ved ankomst og opphold.

6. Activities

Aktivitetstilbud

Bredden og dybden i aktivitetstilbudet som er tilgjengelig for turister avgjør dette punktet.

7. Assurance

HMS

Graden av sikkerhet og beredskap tilgjengelig for å skape trygge rammer for turistens besøk.

8. Appreciation

Vertsskap

Vertsskap, servicenivå og hvor velkommen turisten føler seg på destinasjonen.

9. Action

Handlekraft

Tilgjengeligheten av langsiktige utviklings- og markedsføringsplaner er avgjørende her.

10. Accountability

Ansvar

I hvor høy grad presterer DMO'en å gjennomføre disse punkt?

Har du vite­begjær?

Her finner du utfyllende informasjon om forfatteren
Morrison, Alistair M.
Tidspunkt:
2013
Tittel:
Marketing and Managing Tourism Destinations
Sted:
New York (US) & Abingdon (UK)
Publikasjon:
Routledge
ISBN:
9780415672504
ISSN:
DOI:
Fås her
forskning
i reiselivet
Dette mener vi

Kunnskap for å skape vekst

Det er nesten skremmende å observere hvor mye forskning fyller i andre bransjer og så vende blikket tilbake på reiselivet. Jeg har i en god rom tid nå abonnert på Forskningsrådets nyhetsbrev, og jeg har ennå å se et forskningsprosjekt i reiselivet i samme millionklasse som det man ser fra sektorer som olje- og gass, helse og offentlig, eller maritim. Da sier det seg selv, at det ikke blir mye bransje, hvis ikke det bevilges midler også.

Hvordan står det til i bransjen? Hvordan kan vi jobbe bedre sammen for å bli mer agile og resiliente? Hva er status på offentlig transport og infrastruktur? Det er bare noen av de spørsmål vi sitter med.

Vekst på bakgrunn av kunnskap

DMO Spesialisten har mange observasjoner og erfaringer, som kunne danne grunnlaget for nye utviklingsprosjekt. Men for å legitimere sine argument for hvorfor kommuner og destinasjoner burde sette av penger til slike prosjekt, så trenger en å kunne forankre det i real forskning. Det er
utvikling
i reiselivet
Dette mener vi

Reiselivs­-
utvikling

handler kort forklart om å optimere...
  • kjernenæringene
  • støttenæringene
  • fellesgodene
  • infrastrukturen
  • merkevaren og omdømmet
...for å sikre...
  • lokalbefolkningens
  • turistens
  • klodens
  • bedriftens
...velbefinnende.

Reiselivsutvikling i korte trekk

1. Kompetanse

All utvikling starter med kompetanse. Det er den avgjørende faktor for å skape endring. Med kompetanse mener DMO Spesialisten profesjonalisering av bransjen, som innebærer følgende forutsetninger:

  • Å implementere et felles fagspråk for å kommunisere mest mulig effektivt.
  • Å ha minimum én signifikant leder med reiselivskompetanse, i enhver reiselivsbedrift.
  • Å ha som kriteria, at alle tilsette med andre fagutdanninger i reiselivsbedrifter tilegner seg supplerende reiselivsfaglige kurs ila. ansettelsesperioden.
  • Å utvikle en felles kompetanseportal der en som destinasjon deler erfaringer og data, samt oppretter og vedlikeholder interne kompetansehevingstilbud.
  • Å gi nye ansatte en obligatorisk felles opplæring i destinasjonens tilbud, historie, organisering og stedlige særegenheter, m.m.
  • Å lære opp støttenæringer (Andre næringer) til å supportere reiselivsbransjen. De er også en del av reisemålet.

2. Destinasjonsledelse

Reiselivsbransjen er en av de mest dynamiske bransjer fordi produksjonslinjen i noen tilfeller er lineær, men som oftest dynamisk. Derfor er det viktig å se destinasjonen som en samlet organisasjon, som sammen jobber for å produsere og eksportere produkter til kunden. Det krever at noen har ansvar for å lede det overordnede arbeidet med å utvikle destinasjonen, slik at alle «underavdelinger» (altså kjernenæringene) i organisasjonen kan operere mest mulig optimalt. For at det skal realiseres, er det DMO Spesialistens profesjonelle holdning at destinasjonsselskapet er et sted der en kan komme og:

  • få råd og veiledning angående politiske rammevilkår
  • få klare svar på alt som angår forvaltning og gjeldende reguleringer
  • få profesjonell bistand og sparring til produktutvikling
  • søke finansiering og støttemidler
  • delta på løpende kompetansehevende kurs
  • få bransjespesifikk innsikt og data
  • m.m.

Destinasjonsselskapet jobber for å sikre og lede kapasitet og funksjoner iht. markedets behov på områder som:

  • Infrastruktur (fysisk og virtuelt)
  • Sanitetsanlegg
  • Fellesgoder
  • Helse, Miljø og Sikkerhet (HMS)
  • Lokalpolitikk
  • Informasjon
  • m.m.

I tillegg kan destinasjonsselskapet hjelpe deg med markedsføring, men dette bør ikke være det eneste destinasjonsselskapet gjør, slik det tradisjonelt har vært tilfellet frem til i dag (ref. NOU 2023:10).

3. Samarbeid

For en bransje med den mest dynamiske produksjonslinjen av noen industrier er godt samarbeid på tvers av destinasjonen en forutsetning for å lykkes å skape helårlige arbeidsplasser, vekst og lokal verdiskapelse. Her gjelder den ene erkjennelsen at:

«gjesten opplever hele destinasjonen, derfor samarbeider alle aktører om å produsere produktet»

Det er altså ikke nok, at du har de beste og mest komfortable sengene hvis aktivitetsbedriften, som henter gjestene dine om morgenen, ikke leverer samme tilsvarende kvalitet.

Det hjelper å tenke slik, at inntrykket av destinasjonen er en SUM og et gjennomsnitt av alle interaksjoner gjesten har hatt underveis. Alle aktører bidrar inn i det som blir gjestens samlede opplevelse, og det som kommer til å definere destinasjonens samlede attraktivitet. Altså alt fra markedsføringen før avreise - til møtet med ungarbeideren bak skranken på bensinstasjonen, hvor gjesten kjøpte seg pølse før innsjekk på hotellet ditt - til toppturen med samarbeidspartneren Awesome Guides AS - til oppfølgingen etter hjemkomst.

Hele destinasjonen bidrar til kvaliteten på dine produkt, og du kan ikke dra lesset alene - derfor er det også i din interesse, at selv konkurrentene dine leverer gode produkt.  

4. Forvaltning

Forvaltning handler i høy grad om å styre utviklingen på ressurser. Oftest brukes ordet om naturforvaltning, men i reiselivsnæringen bruker vi andre mange andre ressurser som kultur, fellesgoder, infrastruktur m.m. Forvaltning av disse innebærer som regel å måle sosial, miljømessig, økonomisk og estetisk kapasitet for forsøke å styre (over)forbruk og slitasje. Ofte med mål om å unngå å sprenge kapasiteten på hvert område.

Her spiller kontinuerlig forskning og kartlegging en viktig rolle for å klare å handle preventivt.

5. Produktutvikling

Når kompetanse, destinasjonsledelse, samarbeid og forvaltning er på stell, da har en forutsetningene for å ta en vurdering av «hva kan vi så levere?». De foregående punktene definerer rammene og bør derfor ikke springes lett over.

Produktutvikling handler i høy grad om å analysere markedsbehov og deretter se på hva en har av tilgjengelige ressurser. Veldig basalt, ja. Den nye skolen bruker ordet designdrevet, som vi finner i Innovasjon Norges RISS-metode. Det er den anbefalte fremgangsmåten i reiselivsbransjen i dag. Innen klassisk designdrevet metodikk jobber vi med utvikling av nye konsept, på bakgrunn av tilgjengelige ressurser, med brukeren i fokus. I stedet for å forsøke å skape revolusjonerende nye ting, så jobber en hellere med kontinuerlig testing og tilpassing av MVP'er (minst levedyktige produkter).

Litt grovt skissert kan vi si, at: stedet for at selger forteller hva kunden skal like, er det kunden som definerer hva selger skal gjøre.

6. Leveringsdyktighet

Hvis du ønsker å bli «den beste skidestinasjonen», da innebærer det at du har:

  1. Skimuligheter
  2. Skimiljø (og kultur)
  3. Andre folk der som står på ski
  4. Alt som en skiturist trenger til reparasjon, vedlikehold, kjøp, osv. av utstyr
  5. Beredskap spesielt giret for skiaktiviteter og store folkemengder
  6. Infrastruktur (fysisk og virtuelt)
  7. Internkontroll
  8. Godkjenninger iht. gjeldende lovverk
  9. Mulighet for å dekke absolutt alle behov en skiturist måtte ha
  10. osv. osv.

Leveringsdyktighet blir ofte tatt for gitt og nedprioritert. Det har kanskje sammenheng med, at leveringsdyktighet er der hvor kompetansenivået til destinasjonen som helhet blir blottet. Det krever en særlig faglig innsikt og kompetanse å levere et godt reiselivsprodukt. Det gjelder på tvers av destinasjonen.

Et reiselivsprodukt produseres og konsumeres på en og samme tid, sier vi i reiselivsfaget. Det er prinsippet om samskaping, og i det ligger også at kunden er en del av selve produktet. Det vil altså si, at kunden inngår i historiefortellingen. Derfor er strategisk planlegging av hvem vi ønsker skal besøke oss ikke det minst viktige analysearbeidet vi kan gjøre.

7. Markedsføring

Det ikke uten grunn, at punktet markedsføring først er oppgitt kronologisk mot slutten. Og det er særlig ikke tilfeldig, at vi satte leveringsdyktighet før markedsføring. Dessverre er det mange eksempler på at hele destinasjoner fører en aggressiv markedsføring, uten egentlig å ha klare planer og rutiner for, hvordan de skal levere. Markedsføring bør ha opphav i reell leveringsdyktighet.

Markedsføring kundens første skritt inn døren til destinasjonen og bør ikke være mer enn «et titt inn».

I reiselivsbransjen lever vi av [å overgå forventninger] - det vi kaller det lille ekstra. I tradisjonelle industrier med samlebånd og linjeproduksjon lever de av [å møte forventninger]. De spesifikasjoner og kvantum du betaler for er presis det du får. Det er en verden til forskjell. Derfor bør markedsføring reflektere destinasjonens leveringsdyktighet, men gjerne ikke alt.

DMO Spesialistens anbefaler å tenke, at idet kunden ser markedsføringen din, da har du allerede begynt produksjonen. Produktet er historien om stedet ditt. Derfor anbefaler vi å være varsom med hva en markedsfører seg som og hvordan en markedsfører seg og heller ha «en ting til» tilgode, som Steve Jobs ville sagt, om han var guide på destinasjonen din.

8. Oppfølging

Som det er med planlegging, levering og markedsføring så er gjesten fortsatt på opplevelsesreise selv etter hjemkomst fra destinasjonen. Oppfølgingsprosessen handler i stor grad om å bekrefte overfor gjesten, at «vi er faktisk den beste skidestinasjonen».

En sier at reiselivsbransjen baseres på mennesker som møter andre (og gjerne nye) mennesker (se bla. NOU 2023:10). Derfor er det ikke så dumt å tenke oppfølgingsprosessen som en mulighet. En mulighet for å få gjesten til å føle seg som en del av miljøet på nettopp din destinasjonen. Det er dét som skaper gjenbesøk.

Et «hjem vekke fra hjemme» eller «der en fant seg selv». «kjem du snart tilbake? Det var så gøy å ha deg her».

... Det ser sterke saker, det!

9. Forskning

Når forberedelser, levering og oppfølging er overstått, så er det på tide å samle data og forske på hele eksekveringen. Det krever en masse datainnsamling, det krever strukturert arbeide, det krever rutiner og det krever samarbeid. Forskningen baseres på erfaringer og observasjoner underveis i de foregående prosessene. Noe forskning foretas fast og løpende hvert år, annet periodevis ved behov for innovasjon.

Når destinasjonen har forsket, analysert og konkludert på en foregående periode, så er det på tide å iterere og starte hele prosessen forfra fra punkt 1. Kompetanse.

Hvis ikke vi skaper en kultur der forskning og utvikling står sentral for destinasjonen, hvor alle bidrar med data og erfaringsdeling i fellesskap, så stagnerer vi som bransje. Da blir vi aldri en helårlig arbeidsgiver eller en betydelig bidragsyter til bruttonasjonalproduktet. Og da er det bare å glemme å gjøre reiselivsbransjen til en av «olje- og gassbransjens avtakere»

Book et uforpliktende møte!

Seneste innlegg

22/11/2024

BESØKS­BIDRAG: dette mener DMO Spesialisten

DMO Spesialisten har skrevet en kommentar til regjeringens høringsforslag om å innføre den omdiskuterte "turistskatten" aka. "besøksbidrag". Les det her!
Les

Tidligere innlegg

Les mine faglige perspektiv, observasjoner og kommentarer på aktuelle saker.
October 29, 2024

Et reiseliv med robotter for mennesker

Et reiseliv uten å møte andre mennesker er ikke noe jeg kunne tenke meg. Jeg har gjort meg noen refleksjoner om inntoget av kunstig intelligens, også i min bransje.
Les
June 14, 2024

Ett av reiselivets eksport­utfordringer hva angår bærekraft

Jeg har i over ett år vært avhengig av mine lokale bussruter og jeg kan fortelle med en gang, at det er helt forferdelig. Privat, men særlig profesjonelt (til jobben) har jeg blitt brent så ufattelig mange ganger at jeg har mistet overblikket og tellingen.
Les
May 29, 2024

Forsknings­prosjekt

DMO Spesialisten er på gaten i disse dagene for å snakke med folk. Vi fører en spørreundersøkelse i samarbeid med Høgskolen i Molde om folks preferanser og kunnskap til bærekraft i reiselivsbransjen. 
Les
January 2, 2024

Godt nytt år fra DMO Spesia­listen

DMO Spesialisten ønsker alle partnere, kunder og nettverk et godt nytt år. Jeg håper at 2024 skal bli et år med mye spennende utvikling og aktivitet, til tross for noen negative prognoser. Jeg har samlet en rekke tanker her, som jeg gjorde meg i 2023. Les her!
Les
December 20, 2023

Cruise­: markeds­tilpas­ning nød­vendig?

Hvorfor skal ikke havnefronten utvikles? Cruisemarkedet går ikke vekk med det første, så hvorfor ikke forsøke å tilpasse litt av sentrum slik vi kan klare å få nytte av besøket deres? Jeg skrevet et par tanker ned, som du kan lese her.
Les
December 18, 2023

Reiselivsproduksjon er en utøvende kunstform!

Kan det i det hele tatt eksistere et reiseliv uten (fag)folk?.Les min kommentar til generell utvikling, bransjen og teater m.m. her!
Les
September 28, 2023

Innleggsserie: perspektiv på NOU 2023:10 - introduksjon

Vær med å gå gjennom den nylige norske offentlige utredninger (NOU) 2023:10 i lag med DMO Spesialisten. I denne innleggsserien vil jeg forsøke å sette perspektiv på det som ble utredet med lokale, jordnære eksempler og observasjoner. Vi tar det stegvis tema for tema.
Les

Tjenester for profesjonelle reiselivs­aktører

Vår kjernekompetanse

Service Management | analyse og utvikling

Du driver en bedrift som tilbyr vertskap og opplevelser. En slik bedrift forteller i en eller annen grad historier, enten direkte eller indirekte. En historie kan bety mange ting, men som hovedregel skal ordet forstås som en fortelling om stedet, menneskene, kulturen og historien. En kan si, at ved å møte et nytt sted eller nye folk, har en allerede fått en fortelling. Det er viktig med god serviceledelse da fortellingen er selve produktet du selger, som reiselivsbedrift. Det krever at kompetansen i organisasjonen er på stell, og det er akkurat det vi setter i gang med i denne tjenesten.
Forskning og utvikling (FoU)
48190
NOK eks. MVA
61.0
time
Gå til

Tourism Manage­ment for Hire

Du driver en SMB reiselivsbedrift. Ofte vil det si å drive med brannslukking. Turnover i arbeidsstaben er en stor utfordring for vår bransje. Det skaper press på dine muligheter for å utvikle og vokse bedriften din. Du skulle ønske, at du kunne fri opp tid til å tre noen skritt tilbake for å se bedriften i helikopterperspektiv, men bedriften er for avhengig av din delegering. Det er når bedriften kjører på høytrykk, at en kan gjøre seg de beste og mest verdifulle observasjonene - men hvis du er den eneste som kan styre virksomheten, da får du aldri fri til å gjøre nettopp dette. Med Tourism Management for Hire fra DMO Spesialisten får du en fast partner med høy kompetanse til å ivareta dine aktiviteter, slik du kan fri opp tid til å tre tilbake og observere bedriften mens den kjører på sitt beste. Fordelen med vår tjeneste er at du slipper å forplikte deg til fast ansettelse, men hvis du klarer å planlegge behovet frem i tid, da belønner vi deg med en fordelaktig avtale.
Innleie
7120
NOK eks. MVA
1.0
dag
Gå til

PLP Prosjekt­­leder

Vi er utdannet i og jobber etter Innovasjon Norges PLP-metode. Reiseliv er et eget fag, og det er derfor viktig å sikre seg at prosjektleder forstår seg på nettopp dette faget. Med DMO Spesialisten får du spesifikk kombinert reiselivs- og prosjektlederkompetanse med tilgang på et godt nettverk av sentrale aktører i privat/offentlig sektor, som kan hjelpe prosjektet ditt langt på vei.
Prosjekt­ledelse
6320
NOK eks. MVA
1.0
dag
Gå til

Vi skal designe fremtidens løsninger!

invitér på virksomhets­besøk hos dere!

Vi skal skape vekst i lag

DMO Spesialisten ønsker å komme ut i bedrifter for å bli kjent og for å finne løsninger på deres utfordringer.

Designprosess

Når en designer noe, hva enten det er materielle eller immaterielle produkt, så er det viktig å få en dyp forståelse for den som skal bruke det. Derfor ønsker jeg å komme på virksomhetsbesøk hos dere. Det er avgjørende for å skape mest mulig verdi for deres bedrift.

Deltakende observasjon

For å få den beste fornemmelsen for hva dere driver med og hvordan deres bedrift opererer, så ønsker jeg en hands-on erfaring med bedriften, og gjerne i så mange avdelinger som dere tillater. Det gir den beste innsikten og en mye bedre kvalitet på mulige løsninger. Jeg er ikke fan av å komme utefra og bare diktere hva som skal gjøres. Derfor foreslår jeg deltakende observasjon der jeg deltar aktivt i bedriftens aktiviteter på samme tid som jeg observerer daglige operative element.

Prosess

DMO Spesialisten foreslår følgende: 1) Deltakende observasjon og intervjuer; 2) Evt. workshop etter design-tankegangen; 3) Utvikling av løsning(er); 4) Evt. testing av løsning i bedriften ved interesse.

Det er gratis

Dette er en del av DMO Spesialistens egen forskning og utvikling, så dere skal ikke betale en krone for mitt besøk. Det eneste jeg ber om er litt av tiden deres, som jeg akter å veie opp for ved å hjelpe til.

Skjema for innsending av invitasjon til virksomhets­besøk

Felt markert med stjerne "*" er påkrevd.

Næring(er)

Kryss av hvilken type næring dere tilhører (og/eller evt. ønsker å utvide til), da kan jeg best innstille mitt "mindset" i forkant av besøket. Takk!

Samtykke til datainnsamling

Samtykker til at DMO Spesialisten kan samle inn og lagre følgende til intern bruk i opplæring og tjenesteutvikling.
Intet av dette materialet vil bli publisert eller offentliggjort med mindre annet er avtalt.

Datainnsamling skjer i samråd med vertsbedriften og DMO Spesialisten plikter å utvise ekstrem hensyn til sensitive opplysninger om personer og bedriften i alle typer datapunkt.

Generelle vilkår

§1 PRIS. Virksomhetsbesøk skjer for DMO Spesialisten sin egen regning.

§2 FRIST FOR KANSELLERING. Vertsbedriften kan kansellere inntil 4 timer før avtalt tid for virksomhetsbesøk. Dette for at DMO Spesialisten skal få rimelig tid til å avbestille transport.

§3 ERSTATNING AV REISEKOSTNADER. Dersom vertsbedriften overskrider fristen for kansellering kan DMO Spesialisten kreve erstatning for eventuelle tapte reisekostnader. DMO Spesialisten kan herpå fakturere vertsbedriften for det pågjeldende beløpet, forutsatt at dokumentasjon på ikke-refunderbare reisekostnader legges ved.

Taushetsplikt

Vanlige regler og retningslinjer for full taushetsplikt gjelder.

Personvern, oppbevaring av data og GDPR

All informasjon og data, her iblant det som er krysset av under "Samtykke til datainnsamling, kan bli lagret på DMO Spesialisten sine datamaskiner i Møre og Romsdal. Vi benytter også en kryptert Google Cloud/GSuite (v/Alphabet Inc.) som bare vi har tilgang på. For mer informasjon om GDPR hos Google klikk her.

Tusen hjertelig takk!
Det er til stor hjelp for meg og jeg ser utrolig mye frem til å møte dere.

Vi sees! :D
Oi, det så ut som det var noe feil med innsending av skjemaet. Kan du se om noe mangler, og ellers laste inn siden på nytt og starte forfra. Tusen takk!
DMO Spesialisten sporer ikke våre besøkende på tvers av internettet, men hvis du klikker "Tillat" så gir du oss tillatelse til lagre en analyse-innholdskapsel i din nettleser. Denne gjør at vi kan forstå hvordan våre nettsider fungerer. Les vårt Personvern her.
Alt innhold
Lukk